Coupang 平台退换货规则与操作流程

在跨境电商的世界里，卖家在为出单而欣喜的同时，绝不能忽视各平台的退换货规则。不同平台的此类规则差异明显，而熟知并熟练运用它们，是应对售后问题、降低损失的重点。Coupang 平台作为重要的跨境电商平台，其退换货规则与操作流程独具特色。

一、Coupang 平台退货 / 换货服务

自动取件：旨在提升卖家业务效率。当退货商品有有效的韩国退货地址或快递公司合同时，Coupang 平台可代卖家取件，极大减轻卖家退货物流负担，让退货流程更顺畅高效。

退款无需退货：退款金额大于 10 万韩元时，平台客服先与卖家联系确认是否回收商品；小于等于 10 万韩元，平台不取件，让顾客自行处理。此依金额不同的处理方式，兼顾了卖家、平台与顾客的实际情况，颇具灵活性与合理性。

二、“不可换货处理” 操作

卖家无换货产品或顾客撤回换货要求，且配送状态为 “配送联动前” 或 “配送联动” 时，可按 “不可换货处理” 按钮。点击后弹出新窗口，卖家选不可换货理由并通知顾客，回收与换货状态随即变为 “撤销换货配送”。

需留意，“入库（回收）完成” 按钮仅在回收状态为 “回收中” 显示，变 “快递发送完毕” 则消失。若卖家在回收状态变更为 “快递发送完毕” 的 7 个工作日内未采取应对措施（如不可换货处理、申请平台确认、重新发送等），Coupang 平台客服将联系双方处理退货。

三、查询顾客已退货订单的方法

先点击 “订购 / 配送”->“退货管理”，再点击 “接受退货”，页面即显示退货订单。卖家可按顾客退货日期、处理状态、平台确认请求状态、订单号、顾客 ID 等查询，以便及时处理。收到退货产品且确认无瑕疵后，点击 “入库（回收）完毕”，完成后自动转 “退货完毕”，随后退款完成，退货流程结束。

面对售后状况方能从容应对，保障自身权益，维系良好客户关系，在激烈的跨境电商竞争中稳健前行。