亚马逊评论不好的产品应该怎处理?
做亚马逊最让人头疼的事就是,货发出去了,差评却来了...
相信大家都会遇到这样的问题,那么除了头痛以外,我们还能做些什么呢?
首先得确认产品有没有缺陷,有没有质量问题,如果确实有质量问题,那就果断放弃吧,再怎么挣扎都没有用.
那么产品质量没有问题,只是顾客误解了然后给了差评怎么处理呢?
有以下应对方式:
1、刷几单好评,把差评顶下去
2、合并种子链接,把差评冲淡,提高评分
3、翻新,去掉所有评价,重头开始
4、找到买家邮箱,私底下沟通给钱删差评
5、直接找服务商删差评。
6、站内信隐晦求买家改评
于是有朋友问我,他的新品只有5个评价,被上了个一星差评,现在链接只有3.6分,有大几百个库存怎么办?
我给他建议是翻新重头来过,因为相对来说翻新的风险较低。那么如何翻新呢?
第一步:将准备要翻新的老链接信息记录下来(ASIN,SKU,FNSKU,文案等关键信息)
第二步:用新的SKU1跟卖老的ASIN,选择自发货
第三步:用表格删除老链接,剩下一条新SKU1+老ASIN的自发货链接
第四步:用新SKU2+新ASIN创建一条新的链接,亚马逊配送
第五步:跟卖第四步新建的链接,用已删除的老SKU,亚马逊配送,得到链接老SKU+新ASIN
第六步:开case,让客服把老SKU的库存映射到新ASIN,一次不成功就多次,中文不行就英文。
或者,直接找服务商翻,100块人民币左右。
当然,老是翻新重头来也比较麻烦,更难的是要重新推,好不容易积累的权重毁于一旦,所以,我们在上架产品之前就应该全方位地去了解产品的优缺点,优点我们放大给消费者看,缺点我们加以改正,大大去降低差评概率。最好就是把所有竞品的评价都收集起来分析,但是竞品评价数动辄上万,用人力去收集显然不太现实,我一般用卖家精灵里的“评论分析”功能,只需把卖家精灵的插件装好,在竞品的链接里,先点击“AI评论分析”,再点击“查看卖家精灵分析报告”过几分钟便会将分析结果呈现出来,如下图
通过图A,我们能看到消费者画像和使用场景,我们在写文案的时候就可以有所偏倚,投其所好,让转化率更高,同时做展示型广告的时候也知道如何去选择人群。
通过图B,我们能看到消费者对于市场现有的产品还有那些期待,我们把它优化到我们自己的产品上,说不定能出个爆款。好评差评也在图B做了很好的梳理并汇总,一眼看明白,不用自己去看链接评价一条条分析。
通过图C,我们了解到消费者的购买动机,这也为我们对产品功能侧重点优化提供了很好的指引。
还有很多实用的功能,大家可以自己去探讨。
老卖家应该都知道,亚马逊运营过程中,产品本身的重要性是要高于运营的,再牛逼的运营,没有好的产品,各种天花乱坠的套路整上去,最后也是只有清货一条路,随着TEMU、希音等平台的围剿,产品的不可替代性变得越发重要,大家多些研究产品吧。