亚马逊跟卖投诉处理流程

在亚马逊这一跨境电子商务平台上，品牌注册商家经常面临其他卖家的跟卖行为所带来的困扰。针对这一现象，向亚马逊提出跟卖投诉成为他们维护合法权益的关键举措。

对于遭受跟卖的卖家而言，证据的搜集是启动投诉流程的首要步骤。

在此过程中，截图的作用至关重要。商家需截取跟卖商品页面，确保店铺名称、商品详情及价格等信息的清晰可见，并同步截取品牌注册信息的页面，以证实品牌归属权。购买跟卖商品并保留订单信息及商品实物也是必要步骤，以便检验包装、标签和质量，记录与正品的差异，并进行拍照存证。

同时，还需准备好包括商标注册证书和品牌授权书在内的品牌授权文件。

选取恰当的投诉途径同样关键。通过亚马逊品牌注册后台进行投诉是一个强有力的手段。

卖家需登录后台，选择“报告侵权行为”，挑选与跟卖相关的投诉类别，上传相关证据，并详细填写投诉理由和描述。提交后，生成的案件编号便于追踪处理进展。

此外，直接联系亚马逊卖家支持团队也是一个有效的途径，可通过电话、邮件或在线聊天详细说明品牌备案卖家身份及跟卖问题，并提供相应证据。

在撰写投诉邮件时，也需注意其质量。邮件的主题应简明扼要，如“举报 [跟卖店铺名称] 侵犯我司品牌产品备案权益”。

正文中，首先介绍自己是品牌备案卖家以及所遭遇的跟卖情况，包括品牌名称、备案编号和被跟卖商品的ASIN。正文主体部分应详述跟卖者的侵权行为及证据。结尾部分，表达对亚马逊的信任，请求其采取行动，并提供联系方式。

投诉提交后，卖家应持续关注处理进度。定期检查投诉案件状态，可通过品牌注册后台或联系支持团队实现。

若处理速度缓慢，可适时催促。若处理人员要求提供额外信息，应迅速准确地进行补充。最终，对处理结果进行评估。若跟卖商品得以下架，需留意是否出现新的跟卖者。如果结果不尽人意，可考虑提供更多证据或探索其他解决途径。

总之，卖家在应对跟卖时应保持冷静，积极采取投诉行动，保护自身品牌和销售业绩，并持续强化品牌建设和产品质量。