美客多平台店铺投诉处理

在美客多平台经营店铺，要想成功运营并长久保持良好的店铺信誉，是一个长期且持续努力的过程。就像人们常说的，想要基业长青，必须先 “保绿”（店铺声誉颜色体现，越靠右声誉越高），因为店铺声誉对卖家的影响是多维度的，它会影响 Listing 权重、流量分配和活动提报，还会影响购物决策和转化率，甚至连尾程官方海外仓配送费成本也受其左右。

店铺声誉计算与影响因素

店铺声誉的计算周期是 60 天，主要受 “订单处理时间、订单取消率、订单投诉率” 这三个指标影响。其中，订单投诉率是卖家较难把控的因素，不少卖家都遇到过各种稀奇古怪的投诉理由。

订单投诉处理办法

当收到投诉后，首先要尽快处理，判断买家投诉是否合理。如果遇到文中未提及的情况，可以向客服代表申请审核，看是否能撤销投诉。若卖家投诉已过了 Reputation 计算周期，就无需申请撤销了。对于买家合理的投诉，要及时和买家协商，由买家关闭投诉；若是不合理的投诉，可适当请求平台介入，保障自身权益。需要注意的是，为了顺利完成撤销投诉流程，不能有任何正在处理的投诉（无论是否与本次投诉相关）。

申请撤销投诉流程

Step1

登录卖家后台，点击账号右上角的问号图标。

Step2

点击【Reputation and Complaints】>【Request a complaint exclusion review】，这时系统会跳转到投诉订单页面。

Step3

依据页面提示找到要申请撤销投诉的订单，点击右侧 “更多” 图标，选择【I need help】。

Step4

系统会跳转到申请撤销投诉的窗口，点击【Request the view of complaint】。

Step5

可以选择 “在线客服” 或 “邮件沟通”，选定后点击【Send】，若出现相应页面，就表示申请已成功提交。

提交申请后，美客多会分析具体情况，并根据投诉撤销标准来决定是否删除该投诉。卖家们只有妥善处理投诉问题，才能更好地维护店铺声誉，保障店铺在美客多平台的稳定发展。