Lazada 店铺Chat设置技巧

在 Lazada 店铺运营中，设置 Chat 功能意义重大，可节省沟通成本、减轻客服压力，提升消息回复率和回复时间指标分数。

一、Chat 设置路径

通过 “我的账户→设置 Chat” 即可进行设置，这是开展高效沟通与客户服务的基础步骤。

二、快速回复设置

设置意义与方法

设置快速回复能有效提高回复时间。将店铺常用话术设为快速回复短语，服务客户更高效，缩短回复时长。设置好后在聊天室可见快捷用语，点击即可发送。

常见示例

如 “Hello, we are online and happy to serve you. Is there anything that can help you?” 等。

三、自动回复设置

仅展示文字回复

店铺订单量增加、客服咨询量增大时，设置自动回复很重要。打开 “自动回复” 选 “仅展示文字”，在文字框编辑回复内容，客户发起会话即能收到，如 “Thank you for contacting us. Our customer service will reply to you as soon as possible.”

添加操作回复

文字形式：操作标题如 “How to enjoy free shipping”，客户点击后自动回复 “Buy any two items across the store and enjoy free shipping”。

图片形式：操作标题设为 “Learn more about store activities”，客户点击回复图片。

优惠券形式：操作标题为 “Store minimum threshold coupon”，可选店铺优惠券。

店铺关注邀请形式：操作标题是 “How to follow the shop”，客户点击回复店铺关注邀请链接。

总之，掌握 Lazada 店铺 Chat 设置技巧与自动回复功能，能提升客户服务质量和效率，增加满意度与忠诚度，助力店铺在竞争中胜出，实现更好业绩与持续发展。