卖家遇到问题如何联系亚马逊

亚马逊平台上的卖家在运营过程中总会遇到形形色色的问题。而能否顺利联系亚马逊并获得有效的帮助，就成了卖家们极为关心的事情。那么，作为亚马逊卖家，该如何联系亚马逊来帮助自己呢？

1.利用卖家中心后台“帮助”栏联系。

对于很多卖家来说，卖家中心后台的“帮助”栏是卖家首先想到的联系亚马逊的途径。亚马逊对这个渠道做了一些调整，在最新版中，它梳理了问题列表，针对很多常见的简单问题直接给出了解答。这一举措其实是为了简化流程，减少客服的工作量，同时也能让卖家更高效地获取信息。如果卖家只是有一些关于平台基础操作方面的疑问，认真查看这个问题列表是个不错的选择，既能找到答案，又能熟悉平台规则。

然而，卖家遇到的问题往往是个性化的，这时就需要直接联系亚马逊客服。操作并不复杂，当卖家点击“帮助”按钮后，会出现一系列话题，根据自己的问题类型选择相应话题，然后把小窗口页面拉到最底部，就能看到“Contact Amazon”按钮。点击这个按钮，卖家就可以进入联系客服的页面，在这里可以通过电子邮件或者电话的方式联系亚马逊。要是在当前咨询问题的页面没有发现联系窗口，卖家也不用慌张，可以尝试在其他相关页面寻找带有联系窗口的地方，然后留下自己的联系方式和问题。

值得一提的是，当卖家通过这种方式联系亚马逊开Case时，可能会遇到客服解答不能让自己满意的情况。这时候，卖家不要轻易关闭Case，而是要持续跟进。因为亚马逊客服是有KPI考核的，其中解决Case的数量是一个重要指标。如果卖家一直跟进，客服为了提高自己的绩效，就会更加努力地去解决问题。

2.通过卖家绩效团队邮箱联系。

有时候，卖家会遇到账号受限之类的特殊情况，导致无法在卖家中心联系亚马逊客服。这时候，还有一个办法可以联系亚马逊，那就是通过注册账号时使用的邮箱与卖家绩效团队联系。这里要注意，必须使用注册账号的邮箱，这样卖家绩效团队才能准确识别卖家的账号信息，从而及时回复。卖家绩效团队的邮箱是seller - performance@amazon.com。这个途径为那些处于特殊困境下的卖家提供了一线生机，让自己在无法通过常规方式联系亚马逊时，依然有机会获得帮助。

3.联系Jeff邮箱。

在一些极端情况下，比如账号受限且和卖家绩效团队联系后没有得到有效解决，反复收到模板邮件，而问题又非常急迫或者重要时，卖家还有一个特殊的途径可以联系亚马逊，那就是联系Jeff的邮箱。卖家可以把自己的问题详细地写在邮件里，包括亚马逊之前的回复和处理情况，重点要讲清楚自己遭遇的不公。当Jeff本人或者助理团队收到这封邮件后，会重视起来，回复并将问题反馈给相关人员跟进，这样问题往往能很快得到解决。Jeff的邮箱是jeff@amazon.com。

总之，作为亚马逊平台上的卖家，了解这些联系亚马逊的途径非常重要。在遇到问题时，根据不同的情况选择合适的方式，能够更好地与亚马逊沟通，解决问题，保障自己的业务顺利进行。